(재)경기도수원월드컵경기장관리재단 gyeonggi-do suwon world cup stadium foundation

수원 스포츠아일랜드의 안면인식 정보 수집 과정과 관련하여 민원을 제기합니다.

스포츠아일랜드는 기존에 지문인식 방식으로 락카를 발권해 왔으나, 안면인식 방식으로 변경할 예정이라며 지난 2026년 8월경 회원들의 얼굴정보를 수집하였습니다.
당시 제가 등록하는 과정에서는 수집하는 정보의 구체적인 항목, 이용 목적, 보유기간, 관리업체, 등록 거부 가능 여부 등에 대한 충분한 설명을 듣지 못했고, 별도의 안내문이나 동의 내용을 확인하는 절차도 인지하지 못했습니다. 입장 과정에서 직원이 “이제 지문 기기 교체할거니 와서 얼굴 정보 등록하세요”라는 식으로 안내하여, 자율적으로 선택하기보다는 시설 이용을 위해 반드시 등록해야 하는 것처럼 느껴졌고, 등록하지 않으면 시설 이용이 불가하다고 판단되어 등록했습니다.

얼굴정보는 개인을 식별하는 데 사용되며 비밀번호처럼 쉽게 변경할 수도 없는 정보입니다. 안면인식이 결제 등에도 활용되는 상황에서, 회원이 자신의 정보가 어디에 저장되고 어떻게 사용되는지 충분히 이해하지 못한 채 등록하도록 한 점에 우려가 큽니다.
더구나 정보를 수집한 지 약 두 달이 지난 현재까지도 락카 발권 키오스크는 교체되지 않았습니다. 실제 도입에 앞서 얼굴정보부터 수집한 이유와, 그동안 해당 정보를 어떤 방식으로 보관·관리하고 있는지도 알 수 없는 상황입니다.

이에 다음 사항을 확인하여 구체적으로 답변해 주시기 바랍니다.
1. 얼굴정보 수집 당시 회원에게 제공한 안내문과 동의서의 내용, 안내·동의 방식 및 본인의 동의 기록 유무
2. 수집한 정보의 정확한 항목과 형태(얼굴 원본 사진, 얼굴 특징정보 등), 수집·이용 목적 및 근거
3. 개인정보 관리 책임 주체, 시스템 공급·운영업체, 외부업체 위탁 또는 제3자 제공 여부와 해당 업체의 정보 접근 범위
4. 정보의 저장 위치, 보유기간, 파기 기준 및 유출 방지를 위한 보호조치
5. 키오스크가 교체되지 않은 상태에서 얼굴정보를 사전에 수집한 이유와 실제 도입 예정일
6. 안면인식 등록을 거부하거나 기존 동의를 철회할 경우, 얼굴정보 제공 없이 이용할 수 있는 대체 발권 수단과 시설 이용상 불이익 여부
7. 이미 등록한 얼굴정보의 열람·삭제·동의 철회 신청 방법 및 삭제 완료 확인 방법

아울러 당시 수집 절차가 적절했는지 점검하고, 안내나 동의 절차가 미흡했다면 그에 대한 시정조치를 요청합니다.
향후에는 회원이 충분한 설명을 듣고 등록 여부를 자유롭게 선택할 수 있도록 안내문과 절차를 마련해 주시기 바랍니다.
위탁운영사에 단순 전달하여 답변하도록 하는 데 그치지 말고, 위탁기관인 재단에서 개인정보 수집·동의 절차와 보관 실태를 직접 확인하고, 확인 결과 및 시정조치 계획을 답변해 주시기 바랍니다.