(재)경기도수원월드컵경기장관리재단 gyeonggi-do suwon world cup stadium foundation

안녕하십니까? (재)경기도수원월드컵경기장관리재단입니다.

먼저 바쁘신 시간에도 「2026 어린이날 기념 주경기장 개방행사」에 방문해 주셨음에도 에어바운스 이용 안내와 현장 응대 과정에서 불편함과 불쾌감을 드린 점 진심으로 사과말씀 드리며 민원사항에 대해 답변드리겠습니다.

확인 결과, 에어바운스는 60개월 미만 이용 제한 없이 운영하기로 하였으나 현장 운영인력 중 일부가 운영 기준을 잘못 이해하여 안내한 것으로 확인되었으며 대행사 측에 해당 내용을 인지시키고 엄중 경고 및 해당자 징계를 요청하였습니다.

향후 운영 인력 및 자원봉사자를 대상으로 체험시설 이용 기준, 현장 안내 방법, 민원 응대 및 언행 주의사항 등에 대한 교육을 더욱 철저히 하여 같은 일이 반복되지 않도록 하겠 습니다.

예약시스템 또한 대기시간을 줄이고 원활한 체험 참여를 돕기 위해 도입하였으나, 행사 당일 통신오류 등으로 정상 운영되지 못해 오히려 불편을 드리게 되었습니다. 향후 유사 행사 추진 시에는 시스템 오류 발생 시에도 동일한 기준으로 안내할 수 있도록 유의사항 안내문, 현장 안내 절차, 대체 운영방안을 사전에 마련하겠습니다.

아울러, 안내책자 및 안내문 내 체험 가능 연령대 표기, 연령대별 이용 기준 안내, 60개월 이하 어린이도 참여할 수 있는 체험 프로그램 확대 등에 대한 의견은 향후 행사계획 수립 시 검토하여 반영될 수 있도록 하겠습니다.

다시 한 번 행사 운영 과정에서 불편함을 드린 점 진심으로 사과드리며, 보내주신 의견을 바탕으로 보다 안전하고 친절하며 체계적인 행사가 될 수 있도록 노력하겠습니다.

감사합니다.