(재)경기도수원월드컵경기장관리재단 gyeonggi-do suwon world cup stadium foundation

수원월드컵경기장 인조구장 대관 예약 시스템 오픈 과정에서 발생한 운영측의 명백한 과실, 그리고 이를 통화상으로는 자신들의 과실로 명백히 인정하면서도 "다수를 위해 소수의 정당한 요구는 받아들일 수 없다"는 논리로 책임을 회피하는 운영측의 태도에 대해 강력히 항의하며, 공정한 구제 조치를 요구합니다.

이에 따라 다수 도민과 이용자들이 볼 수 있는 공개된 공간에 명백한 사실을 밝히며, 성실한 공식 답변을 요구합니다.

1. 진상 및 운영측의 과실 인정
ㅇ 당초 규정된 예약 오픈 시간은 오전 10시 정각이었습니다. 그러나 저희 팀을 비롯한 이용자들은 10시 정각에 접속했음에도 10시 9분이 될 때까지 서비스 오픈 화면조차 볼 수 없었습니다.
ㅇ 이에 대해 운영측은 통화 과정에서 10시 정각에 시스템이 정상 오픈되지 않았으며, 10시 3분에 새로고침을 해야만 열렸다는 사실과 자신들의 시스템 운영상 과실을 명백히 인정했습니다. 즉, 공지된 규칙과 다르게 시스템이 작동했음은 이미 관리자 스스로 시인한 팩트입니다.

2. 진짜 피해자와 요행의 수혜자를 뒤바꾼 모순
ㅇ 이번 사건의 본질은 공공시설이 지켜야 할 공정성과 신뢰성의 파괴에 있습니다. 운영측의 운영상 과실로 인해 10시 정각 대기자들은 정당한 선착순 예약 권리를 완전히 박탈당했습니다.
ㅇ 그럼에도 운영측은 책임지기는커녕, "민원을 제기한 인원은 소수이고, 이미 예약에 성공한 사람들은 다수이니 다수의 피해가 더 크므로 소수의 정당한 요구는 받아 들일 수 없다."는 입장을 내놓았습니다.
ㅇ 하지만 이는 명백한 어불성설입니다. 10시 3분에 예약을 선점한 이들은 정당한 피해자가 아니라, 운영측의 운영 과실 덕분에 우연히 요행을 얻은 수혜자일 뿐입니다. 운영상 과실로 권리를 박탈당한 진짜 피해자들의 정당한 요구는 외면한채, 운영측의 과실로 자리를 선점한 이들이 '다수'라는 명목으로 합리화 하는 것은 행정 편의주의적 사고에 불과합니다. 과실을 저지른 주체가 피해와 요행의 경계조차 구분하지 못하고 책임을 회피하는 태도에 참담함을 금할 수 없습니다.

3. 이번 사태를 명확하게 짚고 넘어가야 하는 이유
ㅇ 이번 운영상 과실을 단순한 일회성 실수로 여기고 적당히 덮고 넘어간다면, 향후 유사한 문제가 발생했을때 이용자들의 불신은 걷잡을 수 없이 커질 것입니다.
ㅇ 자칫 사소하게 넘길 수 있는 작은 운영상의 오류라도, 이러한 부실한 대처가 누적되면 시설 영 전반에 대한 큰 불신과 오해를 낳게 됩니다. 따라서 이번 기회에 확실하게 짚고 넘어가 불필요한 오해의 불씨를 완전히 없애야 합니다.

4. 단순 사과로 무마하려는 태도에 대한 경고
ㅇ 운영측의 과실이 명백히 드러났음에도, 이를 형식적인 사과 한마디로 덮거나 "어쩔 수 없다"는 식의 안일한 태도로 일관하는 것은 책임 있는 공공기관의 자세가 아닙니다. 이번 사태는 재단 측의 명백한 실수에서 비롯된 만큼, 단순한 유감 표명이나 사과로 책임을 회피하려 해서는 안 됩니다. 재단은 자신들의 과실로 인해 뒤틀린 결과를 바로잡을 권한과 책임이 있으며, 마땅히 그 실수를 수습하고 정상화할 실질적인 조치를 취해야 합니다.

5. 요구 사항
ㅇ 운영측이 과실을 인정한 이상, 이로 인해 왜곡된 예약 결과 역시 정상화되어야 마땅합니다.
ㅇ 이를 위해 시스템 로그 기록을 분석하면 10시 정각에 접속하여 대기했던 이용자들을 충분히 확인할 수 있으므로, 해당 기록을 바탕으로 최초 10시에 접속하여 대기하셨던 분들에게 우선 예약 순서를 부여하는 방식 등으로 실질적인 구제 대책을 마련해 주시기 바랍니다.
ㅇ 더불어 이번 사안과 관련해서 이러한 입장을 내놓기까지 어떠한 의사결정 절차를 거쳤는지(조직도상 어디까지 보고되었고 최종 결정권자는 누구인지), 그리고 어떠한 내규를 근거로 이러한 결정을 내렸는지 투명하게 공개해 주시기 바랍니다.
ㅇ 다수라는 이유로 소수 이용자의 정당한 권리를 침해하고 책임을 회피하는 부당한 처사가 이어지거나 이에 상응하는 납득할 만한 대응책을 마련하지 못할 경우, 본 사안을 바로잡기 위해 필요한 절차를 지속적으로 밟아나갈 것입니다.
ㅇ 마지막으로 현재 이 공간이 공식적인 민원 제기 창구가 맞는지 확인해 주시고, 만약 이 외에 별도의 정식 민원 접수 절차가 따로 존재한다면 이에 대해 안내해 주시기 바랍니다.

성실한 공식 답변을 바랍니다.