2013년 상반기 월드컵스포츠센터 회원 이용만족도 설문조사 결과

(재)경기도수원월드컵경기장관리재단

-‘13년 상반기 월드컵스포츠센터 -

회원 이용만족도 설문조사 결과

Ⅰ		조 사 개 요

□ 대    상 : 월드컵스포츠센터 이용 고객

□ 일    시 : 2013. 6. 10(월) ∼ 6. 14(금) / 5일간

□ 표집방법 : 단순무작위추출법

□ 표 본 수 : 123명(질의문항 : 15문항)

Ⅱ		조 사 결 과

□ 인구통계학적 분석

o 성    별 : 여성 69명(56%), 남성 54명(44%)

o 연 령 별 : 40대(32%), 30대(29%), 20대(24%), 50대(11%), 19세 이하(3%),

60대(1%)

o 거주지별 : 수원(72%), 용인(20%), 오산/ 화성(7%), 기타 지역(2.3%)

☞ 조사결과 20대 ~ 40대가 85%를 점하며, 거주지는 수원(72%), 용인(20%)으로

인근지역 이용자가 대부분임

□ 일반적 이용 형태

o 교통수단별 : 자가용(63%), 도보(18%), 대중교통(13%), 셔틀버스(6%), 기타(1%)

o 이용기간별 : 3년이상(31%), 6개월미만(25%), 1 ~ 2년(15%), 2 ~ 3년(15%),

7 ~ 12월(14%)

☞ 조사결과 교통수단은 주로 자가용(63%)을 이용하며, 1년 이상 이용자는 61%   이며, 1년 이하가 39%이나 장기이용회원 유지관리에 많은 노력이 필요함

o 평균이용일수별 : 3일(36%), 5일(30%), 4일(16%), 2일(11%), 6일이상(7%),

1일(1%)

o 평균이용시간별 : 2시간(46%), 1시간(31%), 3시간(13%), 4시간이상(10%)

☞ 1주일 평균 이용횟수는 대부분의 회원이 3∼6일(89%) 이용하는 것으로 나타    났고, 1일 평균 이용시간은 1~2시간이 77%, 3시간 이상도 13%에 달함

☞ 이용횟수가 많은 것은 직장인 및 전문직이 많아 고정적으로 자주 이용하는

경향이 많으며, 이는 스포츠센터 운영경비 증가에 영향을 미침

□ 센터 이용 총 만족도 : 73.2% (‘12년 하반기 71.7%)

o 만족(선택지 척도 4∼5) 80명(73.2%), 보통(선택지 척도 3) 26명(21.1%),

불만족(선택지 척도 1∼2) 7명(5.7%)

☞ 12년도 하반기 대비 회원 만족도가 1.5% 상승함

□ 세부적 이용만족도

조사항목	조사결과(만족/보통/불만족)	조사항목	조사결과(만족/보통/불만족)
이용가격	55.3% / 32.5% / 12.2%	셔틀버스	51.3% / 30% / 18.7%
운동시설	59.4% / 30.1% / 10.5%	휴게공간	44.7% / 34.1% / 21.2%
프로그램	62.7% / 27.6% / 9.7%	주 차 장	78.1% / 12.2% / 9.7%
센터직원	77.3% / 12.2% / 10.5%

☞ 직원들의 친절도와 주차장 부문에서 상대적으로 높은 만족도를 나타냈으며, 이용    가격과 휴게 공간 부문에서 상대적으로 낮은 만족도를 나타내어, 향후 시설보수    시 휴게 공간 개선(증설 등)에 많은 투자를 해야 함

□ 종합의견

o 이번 조사에서 회원들의 스포츠센터 총 이용만족도는 73.2%로 ‘12년 하반기(71.7%)대비 소폭 상승하였음

o 스포츠센터는 향후 장기고객 유지와 신규고객 유치를 위한 시설개선 과 편의시설(청결 ․ 냉난방 ․ 휴게공간 ․ 운동기구 노후화 ․ 사물함 증설) 등 고객이 직접 느끼는 부분에 대한 개선이 시급하며, 재단은 중 ․ 장기 시설개선계획에 의거 꾸준한 재투자가 이루어져 최상의 시설경쟁력을 유지할 수 있도록 지원하여야 함

□ 기타 고객건의사항

구 분	시설개선	제도개선
주요내용	- 냉․난방 문제 개선 - 사물함 증대 - 운동기구 노후화 및 부족 - 편의시설의 다양화 및 확장 1층 로비 상가 정리	- 저녁이용시간 연장 - 업장직원 부족 및 리더쉽 보완 - 가격조정 - 흡연 장소 이전(입구 금연) 일부 회원들의 불쾌감 조성