□ 대    상 : 월드컵스포츠센터 이용고객

□ 일    시 : 2013. 12. 9(월) ∼ 12. 17(화) / 9일간

o 12. 11(수) 스포츠센터 휴관일

□ 표집방법 : 단순무작위추출법

□ 표 본 수 : 300명(질의문항 : 16문항)

□ 작성자수 : 294명

o 6명 설문지 미제출

□ 조사내용 : 스포츠센터 이용에 따른 고객만족도 조사

□ 인구통계학적 분석

o 성    별 : 여성 216명(73.5%), 남성 78명(26.5%)

o 연 령 별 : 40대 96명(32.7%), 30대 71명(24.1%), 50대 58명(19.7%), 

20대 43명(14.6%), 60대 22명(7.5%), 19세 이하 4명(1.4%)

o 거주지별 : 수원 224명(83%), 용인 26명(9%), 오산/화성 9명(3%), 

기타 지역 11명(4%), 군포/의왕/안양 3명(1%)

☞ 조사결과 남성 26.5%에 비해 여성 73.5% 이용자가 많이 이용하며,

☞ 20대~40대가 71.4%를 점하며, 거주지는 수원(83%), 용인(9%)으로

인근지역 이용자가 대부분임 

□ 일반적 이용 형태

o 교통수단별 : 자가용 189명(64%), 도보 44명(15%), 셔틀버스 31명(11%), 대중교통 25명(9%),  기타 4명(1%) 

o 이용기간별 : 6개월 미만 98명(33.3%), 3년 이상 78명(26.5%), 

1~2년 43명(14.6%), 2~3년 39명(13.3%), 

7~12개월 36명(12.2%) 

☞ 조사결과 교통수단은 주로 자가용(64%)을 이용하며,

☞ 1년 이상 이용자는 54.4%이며, 1년 이하가 45.6%로 장기이용회원 유지관리에

많은 노력이 필요함 

o 평균이용일수별 : 5일 86명(29.3%), 3일 84명(28.6%), 4일 61명(20.7%), 6일 이상 34명(11.6%), 2일 21명(7.1%), 1일 8명(2.7%)

o 평균이용시간별 : 2시간 133명(45.5%), 1시간 100명(34.2%), 

3시간 51명(17.5%), 4시간이상 8명(2.7%)

☞ 1주일 평균 이용횟수는 대부분의 회원이 3∼6일(90.2%) 이용하는 것으로 나타났고, 1일 평균 이용시간은 1~2시간이 79.7%, 3시간 이상도 20.3%에 달함

☞ 이용횟수가 많은 것은 직장인 및 전문직이 많아 고정적으로 자주 이용하는

경향이 많은 것으로 예상되며, 이는 스포츠센터 운영경비 증가에 영향을 미침

□ 센터 이용 총 만족도 : 69.6% (‘13년 상반기 73.2%)

o 만족(선택지 척도 4∼5) (61.7%), 보통(선택지 척도 3) (30.0%),

불만족(선택지 척도 1∼2) (8.4%)

☞ 13년도 상반기 대비 회원 만족도가 3.6% 하락함

□ 세부적 이용만족도

☞ 직원들의 친절도와 주차장 부문에서 상대적으로 높은 만족도를 나타냈으며, 

이용가격과 휴게 공간 부문에서 상대적으로 낮은 만족도를 나타냄

☞ 향후 시설보수 시 휴게 공간 개선(증설 등)에 많은 투자를 해야 하며, 

이용가격 인하도 검토하여 이용객들에게 좀 더 높은 서비스를 제공하여 

이용만족도 향상에 기여하여야 함

□ 종합의견

o 이번 조사에서 회원들의 스포츠센터 총 이용만족도는 69.6%로 상반기(73.2%)대비 하락하였음

o 스포츠센터는 향후 장기고객 유지와 신규고객 유치를 위한 시설개선과 편의시설(청결․냉난방․휴게 공간․운동기구 노후화․사물함 개선) 등 고객이 직접 느끼는 부분에 대한 개선이 시급하며, 재단은 중․장기 시설개선계획에 의거 꾸준한 재투자가 이루어져 최상의 시설경쟁력을 유지할 수 있도록 지원이 필요하다 판단됨