2014년 상반기 월드컵스포츠센터 회원 이용만족도 설문조사 결과

(재)경기도수원월드컵경기장관리재단

-‘14년 상반기 월드컵스포츠센터 -

회원 이용만족도 설문조사 결과

Ⅰ		조 사 개 요

○ 대    상 : 월드컵스포츠센터 이용고객

○ 일    시 : 2014. 9. 5(금) ∼ 9. 9(화) / 5일간

○ 표집방법 : 단순무작위추출법

○ 표 본 수 : 300명(질의문항 : 16문항)

○ 작성자수 : 300명

○ 조사내용 : 스포츠센터 이용에 따른 고객만족도 조사

○ 그간 설문조사 결과

구분	2011년			2012년			2013년
	상반기	하반기	평균	상반기	하반기	평균	상반기	하반기	평균
결과	62.5%	60.8%	61.6%	63.3%	71.7%	67.5%	73.2%	69.6%	71.4%

Ⅱ		조 사 결 과

○ 센터 이용 총 만족도 : 73.7% (‘13년 하반기 69.6%)

∙ 만족(선택지 척도 4∼5) (67.4%), 보통(선택지 척도 3) (28.2%),

불만족(선택지 척도 1∼2) (4.4%)

- 13년도 하반기대비 회원 만족도가 4.1% 상승함

○ 인구통계학적 분석

∙ 성    별 : 여성 176명(58.7%), 남성 124명(41.3%),

∙ 연 령 별 : 30대 89명(29.7%), 40대 72명(24.0%), 50대 49명(16.3%),

20대 68명(22.7%), 60대 16명(5.3%), 19세 이하 6명(2.0%)

∙ 거주지별 : 수원 222명(74.0%), 용인 42명(14.0%), 기타 지역 16명(5.3%),

군포/의왕/안양 12명(4.0%), 오산/ 화성 8명(2.7%)

○ 일반적 이용 형태

∙ 교통수단별 : 자가용 175명(59%), 도보 61명(20%), 셔틀버스 31명(11%),

대중교통 25명(9%),  기타 4명(1%)

∙ 이용기간별 : 6개월 미만 109명(36.3%), 1 ~ 2년 63명(21.0%),

7 ~ 12개월 47명(15.7%), 3년 이상 43명(14.3%),

2 ~ 3년 38명(12.7%)

∙ 평균이용일수별 : 3일 93명(31.0%), 4일 77명(25.7%), 5일 59명(19.7%),

2일 54명(18.0%), 6일 이상 14명(4.7%), 1일 3명(1.0%)

∙ 평균이용시간별 : 2시간 141명(47.3%), 1시간 88명(29.3%),

3시간 55명(18.3%), 4시간이상 15명(5.0%)

○ 세부적 이용만족도

조사항목	조사결과(만족/보통/불만족)	조사항목	조사결과(만족/보통/불만족)
이용만족	64.0% / 32.3% / 3.7%	센터직원	73.0% / 23.7% / 3.3%
이용가격	46.7% / 39.3% / 14.0%	셔틀버스	41.0% / 48.0% / 11.0%
운동시설	58.3% / 34.0% / 7.7%	휴게공간	41.4% / 41.0% / 17.6%
프로그램	66.0% / 30.0% / 4.0%	주 차 장	61.6% / 28.7% / 9.7%

Ⅲ		종합 검토의견

○ 이번 조사에서 회원들의 스포츠센터 총 이용만족도는 73.7%로 전년도   평균(71.4%)대비 2.3% 상승하였음

○ 스포츠센터는 향후 장기고객 유지와 신규고객 유치를 위한 시설개선과

편의시설(청결 ․ 냉난방 ․ 휴게 공간 ․ 운동기구 노후화) 등 고객이 직접 느끼는

부분에 대한 개선이 필요하며,

○ 재단은 중 ․ 장기 시설개선계획에 의거 꾸준한 재투자가 이루어져 최상의

시설경쟁력을 유지할 수 있도록 지원이 필요하다 판단됨

Ⅳ		이용객 기타 건의사항

구 분	주요내용
회원관리	◦ 프로그램 - 프로그램 다양화 - 강습시간 자유 이용 (오전-오후) - 강습반 인원 분배 - 이용금액 인하 ◦ 마케팅 - 이벤트 일정 사전공지 - 이벤트 횟수 증가
업장관리	◦ 수영장 - 수영장 물 온도(수온 유지) - 자유수영 시간제한 폐지 - 수영장 내부·주변 청결 ◦ 남·여 락카 - 물 온도 및 탕 내부 청결 - 샤워실 비품(수건, 비누 등) 적기에 보충 ◦ 스쿼시장 - 스쿼시장 이용 시 운동복(상·하의) 지급 - 스쿼시장 이용시간 제한 폐지 ◦ 골프연습장 - 골프공 정기적 교체 - 조명시설(투광등) 개선(조도 개선) ◦ 안내데스크 - 안내 데스크 직원들의 불친절 ◦ 셔틀버스 - 버스 증설(용인시 성복동) 및 수량 확대 - 셔틀버스 코스 다양화 - 버스 출발시간 조정(정시출발·도착)
시설관리	◦ 샤워실 및 수영장 청소(바닥 미끄러움) ◦ 화장실 시설개선 ◦ 냉난방 가동시간 ◦ 수영장 전망대 편의시설(의자 등) 개선 ◦ 스쿼시장 바닥 개선(바닥 불균형) ◦ 유아체능단 전용화장실 설치 ◦ 어린이락카 시설(샤워실)개선
기타사항	◦ 산책로 내 유아체능단 자연학습장 설치 ◦ 수영장 전망대 밖 흡연구역 폐지 ◦ 무인 발권기 이용불편